Question 1

¿Qué es MediaDock y quién puede usarlo?

Accepted Answer

MediaDock es un ecosistema para producción en vivo: servidores SRT/RTMP, WebCG, Web Intercom, Prompter, Run of Show, Manager, marketplace de freelancers, tienda con paquetes GFX e integraciones (Booking.com, AWS, Companion, vMix/OBS, etc.). Lo usan freelancers, broadcasters y agencias.

Question 2

¿Cómo funcionan el registro y el inicio de sesión?

Accepted Answer

Elige el formulario según tu rol (freelancer, broadcaster, agencia), indica correo, contraseña, país y datos requeridos. Verificamos disponibilidad y formato del correo; la contraseña debe cumplir requisitos de seguridad. Es obligatorio aceptar términos, privacidad y cookies. Inicias sesión con correo y contraseña; si la cuenta está inactiva (p. ej., tras el trial), algunos servicios se desactivan.

Question 3

¿Puedo tener un periodo de prueba y cambiar de plan?

Accepted Answer

Las cuentas nuevas empiezan en modo trial con límites (p. ej., sin iniciar servidores ni comprar en la tienda). En Pagos puedes pasar a un plan de pago o Premium (bonding, límites más altos, soporte prioritario). Tras expirar el trial, los servicios se pausan hasta elegir un plan.

Question 4

¿Hay códigos promocionales y cómo funcionan?

Accepted Answer

En el registro y en módulos seleccionados puedes introducir un código promocional. El sistema valida y avisa de errores o caducidad; si el código está vencido, el proceso sigue sin descuento.

Question 5

¿Puedo exportar mis datos o cerrar la cuenta?

Accepted Answer

Puedes descargar datos (CSV/JSON) de los módulos antes de cerrar la cuenta. Tras la baja conservamos solo los datos exigidos legalmente (contabilidad, registros de seguridad) y luego los eliminamos.

Question 6

¿Cómo uso el menú del panel?

Accepted Answer

El menú enlaza a módulos: Servidores/Stream, WebCG, Web Intercom, Prompter, Run of Show, Tienda/Pedidos, Facturas/Pagos, Reservas, Soporte, Ajustes. El rol afecta la visibilidad (freelancer vs broadcaster). Sin permisos, un ítem puede estar oculto o inactivo.

Question 7

¿Cuáles son las diferencias entre roles?

Accepted Answer

Los freelancers tienen perfil público, portafolio y acceso a ofertas. Los broadcasters gestionan producciones, servidores, pagos y pedidos. Las agencias pueden agregar encargos y operar como entidad empresarial. Los roles definen permisos para facturas, servicios y equipos; el administrador tiene control total.

Question 8

¿Cómo funcionan los servidores y la facturación de streaming?

Accepted Answer

Arrancas servidores bajo demanda; pagas por tiempo activo y transferencia OUT. Hay perfiles SRT/RTMP con opciones de transcodificación (bitrate/perfiles por salida) y grabación. Puedes pedir un reproductor HLS/DRM o Pay Per View. Se monitorizan los límites de transferencia: si se exceden, los streams pueden detenerse de forma preventiva. Historial, bitrate y costes están en los módulos Servidores y Stream.

Question 9

¿Ofrecen transcodificación y grabación de streams?

Accepted Answer

Sí. En el módulo Stream puedes habilitar transcodificación a múltiples perfiles (p. ej., HLS adaptativo) y grabar archivos fuente o transcodificados. Puedes controlar límites de espacio y borrar grabaciones; los errores de escritura y exceso de capacidad se notifican.

Question 10

¿Cómo funciona el reproductor HLS y la protección de acceso?

Accepted Answer

El reproductor HLS puede entregarse con DRM, control de acceso (enlaces privados, restricciones geográficas o límite de espectadores) e integración con Chromecast/AirPlay. Recibirás URLs de inserción y parámetros para monitorizar transferencia y costes.

Question 11

¿Cómo activo Pay Per View y la venta de accesos?

Accepted Answer

En Servidores/Stream realiza un pedido de PPV. Define el modelo de tickets y la protección del reproductor. Asignamos configuración de origin/CDN según la carga; el coste de transferencia se factura según la tarifa.

Question 12

¿Cómo se mide la transferencia y qué pasa si supero los límites?

Accepted Answer

La transferencia (IN+OUT) se factura según la tarifa y la moneda de la cuenta. Recibes alertas de consumo; en modo de protección un stream puede detenerse tras superar el límite. En el detalle del stream ves bitrate, transferencia y posibles costes.

Question 13

¿Puedo lanzar Pay Per View o un reproductor dedicado?

Accepted Answer

Sí. En Servidores/Stream puedes solicitar un reproductor HLS con DRM o Pay Per View. Para configuraciones personalizadas (multi-CDN, origin propio, restricciones de acceso), indícalo en el formulario.

Question 14

¿Para qué sirven WebCG, Prompter y Run of Show?

Accepted Answer

WebCG: gráfica en vivo (bundles, activar/desactivar, subir zip, claves de proveedores). Prompter: editar y controlar texto, modo público, atajos start/stop/scroll. Run of Show: agenda de cues con importación, auto-next y control de tiempo. Todos los módulos tienen vista pública/preview y se integran con Companion.

Question 15

¿Cómo funcionan los countdowns y el reloj en Run of Show?

Accepted Answer

Cada cue tiene duración; el contador muestra tiempo restante del cue actual y del rundown completo. Puedes iniciar/detener manualmente, ir a Next, activar Auto Next; el countdown público se actualiza con los cambios. Límite: 200 cues por rundown; reordena con drag & drop.

Question 16

¿Cómo uso el Prompter?

Accepted Answer

Crea un prompter rápido, edita texto y controla el scroll (start/stop/pausa, arriba/abajo). Hay preview 16:9 con posición en píxeles e índice de guion, sliders de velocidad (S) y fuente (F), y vista pública para compartir. En Premium sin límites; en trial puede haber restricciones.

Question 17

¿Para qué sirve el módulo Clock?

Accepted Answer

Clock es el tiempo compartido de producción del equipo. Sincroniza inicios de bloques, muestra la zona horaria actual y ofrece vista pública. Cuando hay tiempos críticos en rundown o streams, Clock mantiene alineados a equipos de campo y control.

Question 18

¿Cómo funciona Web Intercom?

Accepted Answer

Web Intercom es comunicación de voz en el navegador: crea canales (ALL/PRIVATE/LINE), añade usuarios con etiquetas, configura monitoring y contraseña pública opcional (mín. 8 caracteres con mayúscula, cifra y símbolo). El usuario elige dispositivos de audio; el panel muestra la sesión activa y estados.

Question 19

¿Qué ofrece la matriz de Intercom para canales/usuarios?

Accepted Answer

La matriz define qué canales se escuchan/emiten por usuario. Los canales pueden ser públicos (ALL) o privados/líneas, con opción de monitoring. Etiquetas de usuarios: máximo 6 caracteres, minúsculas; canales: máximo 4, mayúsculas. Puedes alternar monitoring, eliminar canales/usuarios y editar asignaciones.

Question 20

¿Qué ofrece la tienda de paquetes GFX y cómo se compra?

Accepted Answer

La tienda ofrece paquetes WebCG con previews de gráficos/vídeo. Añade al carrito, completa datos de envío (nombre/empresa, dirección, teléfono) y realiza el pedido. Los precios son netos; el IVA se añade según el país. En trial las compras están bloqueadas.

Question 21

¿Cómo gestiono los paquetes WebCG después de comprar?

Accepted Answer

En WebCG ves la lista de paquetes: activar/desactivar todos, eliminar paquetes o instalar nuevos bundles (zip, límite 30 MB). Dispones de claves de proveedores, URL pública de preview y sección de paquetes comprados. Los errores de subida/instalación se notifican.

Question 22

¿Los broadcasters tienen su propia tienda y pedidos de equipos/servicios?

Accepted Answer

Sí. En Tienda/Pedidos los broadcasters ven productos (equipos, software, servicios) con precios netos e IVA. Se pueden filtrar pedidos por estado y cliente; se muestra factura, método de pago y posiciones. Roles autorizados pueden editar el estado del pedido; en trial la compra está bloqueada.

Question 23

¿Puedo comprar hardware o software en la tienda?

Accepted Answer

Sí, los pedidos online (más allá de paquetes GFX) aparecen en el módulo Pedidos de tienda. Hay filtros de estado, preview de factura y detalle de ítems. La edición de estado está disponible para roles autorizados.

Question 24

¿Qué ofrece el marketplace de freelancers y los perfiles públicos?

Accepted Answer

Los freelancers completan perfil (bio, portafolio, estadísticas de valoraciones y encargos). Los clientes pueden ver perfiles públicos, filtrar búsquedas e invitar a proyectos. Condiciones y tarifas se acuerdan entre las partes; la plataforma aporta herramientas de publicación y contacto.

Question 25

¿Cómo puede una agencia buscar subcontratistas?

Accepted Answer

La búsqueda filtra empresas y freelancers; los resultados muestran cantidad y tipo de perfil (Freelancer/Broadcaster/Rental). La agencia puede ver perfiles públicos (portafolio, estadísticas) e invitar a personas seleccionadas. Sin resultados: estrecha criterios o prueba otras palabras clave.

Question 26

¿Cómo funcionan la búsqueda y los perfiles públicos?

Accepted Answer

La búsqueda filtra empresas y freelancers; los resultados muestran número aproximado y tipo de perfil (Freelancer/Broadcaster/Rental). Los perfiles públicos incluyen estadísticas, playlists y secciones de portafolio (en nueva vista).

Question 27

¿Puedo reservar hoteles a través de MediaDock?

Accepted Answer

Sí. La integración con Booking.com crea reservas vinculadas a producciones. El formulario requiere ID de oferta, fechas de entrada/salida, ciudad y datos de huéspedes. Se validan correos, capacidad y tipo de habitación; en trial las reservas pueden estar bloqueadas.

Question 28

¿Cómo creo reservas de hotel desde una producción?

Accepted Answer

En Reservas elige producción, proveedor e ID de oferta; define fechas de entrada/salida, ciudad y huéspedes. El formulario exige datos completos (correo, nombre/apellido, límites de habitación). Tras guardar, la reserva queda ligada a la producción y visible en la tabla; desde ahí puedes cancelar o refrescar estado.

Question 29

¿Cómo cancelo o corrijo una reserva de hotel?

Accepted Answer

En la tabla de reservas selecciona la reserva y usa Cancelar o editar datos si el proveedor lo permite. Se señalan errores como falta de compañero en Twin/Double o capacidad excedida en Suite. En trial, crear reservas puede estar bloqueado.

Question 30

¿Puedo consultar el clima para la producción y la ubicación?

Accepted Answer

Sí. Al crear o editar una producción puedes consultar la previsión para la ubicación y fecha, útil para planificar equipos y material. Si cambia la ubicación, actualiza la producción para que la previsión sea correcta.

Question 31

¿Qué hay en la página de producción y cómo funciona el chat?

Accepted Answer

La página de producción muestra agenda, personas asignadas, servidores/streams, reservas y archivos. El chat de producción permite mensajes rápidos entre miembros; estados y novedades se ven en el hilo, y el acceso depende del rol asignado a la producción.

Question 32

¿Cómo exporto una producción al calendario del teléfono?

Accepted Answer

Puedes exportar la producción a un archivo ICS y añadirlo al calendario del teléfono o cliente de correo. En la página de producción elige exportar, descarga el archivo y ábrelo en tu app de calendario para agregar horarios y ubicación.

Question 33

¿Qué integraciones hay y dónde encontrarlas?

Accepted Answer

El catálogo de Integraciones describe socios (Booking.com, AWS, MiNE Media, Companion, Blackmagic, vMix, OBS, etc.), su alcance y enlaces. Si necesitas una integración nueva, envía una solicitud desde la sección de contacto del catálogo.

Question 34

¿Cómo funcionan los pagos, facturas y monedas?

Accepted Answer

Los precios se muestran en la moneda elegida (PLN/EUR/GBP/USD). En Pagos/Facturas ves estado (pendiente, pagado, vencido), vencimientos, preview/PDF y correcciones. Los métodos de pago dependen de la región (transferencia, tarjeta, pasarela). La falta de pago puede pausar servicios. Los precios de la tienda son netos; el IVA se añade según país.

Question 35

¿Cómo pago una factura y qué pasa con las correcciones?

Accepted Answer

En la vista de factura eliges método de pago, abres preview, descargas PDF o corrección. Si el pago requiere confirmación, el estado cambia tras registrarse. Las correcciones son documentos aparte; las diferencias se muestran en el resumen.

Question 36

¿Por qué puede fallar un pago?

Accepted Answer

Causas típicas: método no soportado en la región, error de pasarela, fondos insuficientes o estado de factura no válido. Prueba otro método o repórtalo en Soporte indicando el número de factura.

Question 37

¿Cómo se maneja el IVA y la moneda en las facturas?

Accepted Answer

El IVA se aplica según el país de facturación. Los importes se muestran en la moneda de la cuenta (PLN/EUR/GBP/USD); la factura indica neto, IVA y bruto. En servicios transfronterizos aplicamos las normas fiscales según los datos del comprador.

Question 38

¿Cómo funcionan los tickets de soporte?

Accepted Answer

En Soporte abres un ticket (asunto, descripción). Cada ticket tiene estado (abierto/pendiente/cerrado) y contador de no leídos. Puedes responder, cerrar el ticket o reportar un problema de pago. La prioridad depende del plan (Premium primero).

Question 39

¿Cómo reporto un error, reclamación o pido ayuda?

Accepted Answer

En Soporte creas un ticket (asunto, contenido), ves estado (abierto/pendiente/cerrado) e historial de mensajes. Premium tiene mayor prioridad. Las reclamaciones se revisan con logs (tiempo de servidor, transferencia).

Question 40

¿Qué pasa con datos, privacidad, RGPD y cookies?

Accepted Answer

La política de privacidad describe alcance de datos, bases legales, retención, transferencias y derechos del usuario (RGPD art. 6, 7, 13–22, 32, 44–50). Incluye DPO/contacto. Las cookies necesarias se exigen en registro/login.

Question 41

¿Dónde encuentro los términos y cómo reporto abuso?

Accepted Answer

Los Términos de MediaDock explican reglas de uso, moderación y el proceso de reporte. Denuncia abuso o contenido ilegal vía Soporte o el correo indicado en los Términos; podemos bloquear la cuenta o materiales y escalar a autoridades.

Question 42

¿Cómo agendo una demo o contacto con el equipo?

Accepted Answer

En el asistente de reserva Office eliges un horario e indicas nombre, correo y teléfono. La confirmación llega al contacto indicado. También hay enlaces públicos: Contacto, Términos, Privacidad y FAQ.

FAQ

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